ยกระดับการดูแลลูกค้า

สร้างประสบการณ์อย่างไร้ร้อยต่อในทุก Touchpoints

เรียนรู้วิธีการเข้าใจพฤติกรรม และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

เพิ่มโอกาสในการสร้างคุณค่า โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนในกระบวนการทำงาน

สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ พร้อมปรับ ระบบการทำงานในองค์กรให้ลื่นไหลกว่าที่เคย

วาง Workflow อย่างมีระบบ จัด Resource อย่างมีประสิทธิภาพ ลดโอกาสผิดพลาด

มองเห็นระบบภายในองค์กรตั้งแต่หน้าบ้านถึงหลังบ้าน ช่วยให้คุณเข้าใจทุกส่วนของการทำงาน สามารถพัฒนาการทำงานให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

เข้าใจ Insights และมองเห็นเรื่องราวประสบการณ์ของลูกค้าที่เกิดขึ้น ในแต่ละขั้นตอน เพื่อการออกแบบหรือปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด

วางแผนกระบวนการบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

สร้าง Environment ให้ทีมเห็นภาพ และเข้าใจเป้าหมายหลักขององค์กรไปในทางเดียวกัน

ออกแบบ Workflow ในองค์กรให้มี Users เป็นศูนย์กลาง กระตุ้นทุกคนในองค์กรให้มีทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่คุณจะได้จากคอร์สออนไลน์ของเรา

เสริมประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น ตั้งแต่เข้าใจ Insights ลูกค้าสู่การสร้างระบบงานที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เรียนรู้วิธีการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

เพื่อให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากที่สุด เพื่อจะนำไปสู่ความสามารถในสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า โดยจะใช้ Framework ที่เข้าใจง่ายและมีประสิทธิภาพ เช่น Journey mapping และ Service Blueprint

เรียนรู้วิธีการในการหาช่องทาง หรือจุดที่จะช่วยสร้างความทรงจำที่ดีให้แก่ลูกค้า เพื่อการกระชับความสัมพันธ์ เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำ

เก็บทุกเทคนิคออกแบบ Service มัดใจลูกค้า

เรียนรู้การหาปัญหาในระบบการทำงานของทุกองค์ประกอบในเกี่ยวข้อง

มองเห็นโอกาสใหม่ให้ธุรกิจ

และระบบการทำงานภายในให้มีประสิทธิภาพ ให้ทุกคนในองค์กรทำงานง่ายและเป็นระบบ ลดความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้

เรียนรู้วิธีการออกแบบการบริการ

ตัวอย่างบทเรียนที่จะได้จากคอร์ส

เริ่มต้นรู้จักกับ Service Design ว่าคืออะไร มีองค์ประกอบอะไรบ้างพร้อม Framework ที่น่าสนใจช่วยให้คุณเห็นภาพชัดขึ้น

เทคนิคในการเข้าใจ Need ของลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อเพิ่ม และต่อยอดโอกาสในทางธุรกิจ

Understanding Users and Finding Opportunities

Getting to Know Service Design

Identifying and Validating Opportunities for Design

เก็บไอเดียในการออกแบบ Service ภายในธุรกิจเพื่อสร้างความเป็นไปได้ในธุรกิจ

Exercise and Case Study

พร้อมพาคุณเรียนรู้ผ่าน Case study ที่น่าสนใจ ช่วยให้เห็นภาพที่ชัดพร้อมนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้จริง

คอร์สออนไลน์ 5 ชั่วโมง

เรียนเมื่อไรก็ได้ ที่ไหนก็ได้ไม่มีวันหมดอายุ*

ฟรี Templates การออกแบบ

มี Framework และ Template แจกพร้อมอธิบายวิธีการนำไปใช้

ตัวอย่าง Case Study จริง

จากธุรกิจจริง ที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพการนำไปใช้งานจริงมากที่สุด

ทำความรู้จักกับผู้สอน

คุณขวัญ พงษ์หาญยุทธ

• PhD Student at Royal College of Art
• Service Designer and Design Researcher (public service, creative hub and creative district, participatory design)

Pricing

เรียนได้ตลอด ไม่มีวันหมดอายุ*

*สำหรับคอร์สที่ซื้อในนามบุคคลทั่วไป

อธิบายอย่างละเอียด ไม่ต้องมีพื้นฐาน

เรียนจบรับประกาศนียบัตร

5,490 บาท

ออกแบบประสบการณ์ให้ลื่นไหลทัชใจทั้งลูกค้าและคนในองค์กร

Starter Pack

2,990 บาท

เรียนครบ 3 ทักษะ ตั้งแต่เจาะ Insights ลูกค้า ต่อยอดการวาง Journey สู่การออกแบบประสบการณ์ที่ดีไม่รู้ลืม

6,970 บาท

Most Popular

Complete Pack

อยากให้บริษัทซื้อคอร์สนี้ให้คุณ ?

ดาวน์โหลดรายละเอียดคอร์สนี้เพื่อส่งให้ HR เลย

หากคุณยังไม่มั่นใจว่าคอร์สไหนที่เหมาะกับคุณ

เรายินดีให้คำปรึกษาเพื่อให้คุณมั่นใจและได้รับประโยชน์สูงสุด จากการเรียนกับทาง Skooldio โดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ

ความคิดเห็นจากผู้ที่เคยเรียนกับเรา

"ตอบโจทย์คนที่ยังไม่ค่อยเข้าใจ Service Design มีการยกเคสกรณีศึกษาที่เข้าใจง่ายเห็นภาพชัดเจน และได้ความรู้ในการนำไปประยุกต์กับธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างครอบคลุมมากดีมากครับ"

Phatthawin

"เห็นความสำคัญในการทำ Service Design เพื่อช่วยพัฒนาประสบการณ์ของผู้รับบริการอย่างมาก ได้วิธีการคิด การออกแบบที่ทำตามได้"

Thirathat

"พี่ขวัญสามารถถ่ายทอดความรู้ที่ยากมากๆเกี่ยวกับ Service Design ให้ออกมาเป็นวิธีการที่เข้าใจง่าย เเละค่อยๆ เเนะนำ tools หลายอย่างที่สามารถนำมาปรับใช้ในชีวิตจริงได้ค่อนข้างมาก ชอบวิธีการถ่ายทอดมาก ๆ ค่ะ"

Pitchaya

Terms and Conditions

Privacy Policy

© Skooldio 2023

ติดต่อเรา